Maklerbewertungsportal

Bewertungsportale sind für Makler heute ein zentraler Baustein des Reputationsmanagements, da viele Verkäufer und Käufer vor der Beauftragung gezielt nach Online-Bewertungen suchen. Aus Maklersicht relevant:

• Vertrauenssignal in der Akquise: Eine hohe Anzahl positiver, glaubwürdiger Bewertungen erhöht die Abschlusswahrscheinlichkeit bei der Alleinauftragsakquise erheblich.
• Aktives Bewertungsmanagement: Zufriedene Kunden werden gezielt um eine Bewertung gebeten (z. B. nach erfolgreichem Notartermin), negative Bewertungen sollten sachlich und zeitnah beantwortet werden.
• Rechtliche Grenzen: Gefälschte oder gekaufte Bewertungen sind wettbewerbswidrig und können als Irreführung nach § 5 UWG abgemahnt werden. Seit der UWG-Novelle 2022 besteht zudem eine Pflicht zur Kennzeichnung, wie Portale die Echtheit von Bewertungen prüfen.
• Löschanspruch bei unwahren Tatsachenbehauptungen: Enthält eine Bewertung nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik, kann der Makler vom Portalbetreiber Löschung verlangen (Grundsätze der BGH-Rechtsprechung zu Bewertungsportalen, z. B. für Ärzte- und Hotelbewertungen entsprechend übertragbar).
• Datenschutz: Werden im Bewertungstext personenbezogene Daten Dritter genannt, sind Löschansprüche nach Art. 17 DSGVO zu prüfen.

Für die Maklerpraxis empfiehlt sich eine systematische Bewertungsstrategie als Teil des Maklerbrandings: Regelmäßiges, aktives Einholen echter Bewertungen wirkt glaubwürdiger und nachhaltiger als punktuelle Kampagnen.

Ein Maklerbüro bittet jeden Kunden nach erfolgreichem Verkauf per automatisierter E-Mail um eine Bewertung auf Google. Eine unzutreffende, anonyme Negativbewertung mit falschen Tatsachenbehauptungen zur angeblichen Falschberatung lässt sich das Büro nach Kontaktaufnahme mit dem Portalbetreiber und Nachweis der Unrichtigkeit löschen.