Virtueller Makler

Der virtuelle Makler steht als Geschäftsmodell für die konsequente Digitalisierung des Maklergeschäfts. Für die Praxis relevant:

• Typische Merkmale: Objektaufnahme per 360°-Tour oder 3D-Laserscanning statt persönlicher Vor-Ort-Aufnahme, Beratung per Videocall, Vertragsunterzeichnung über qualifizierte elektronische Signatur, Besichtigungen als Self-Service-Besichtigung mit Smart-Lock-Zugang.
• Kostenstruktur: Durch den Verzicht auf Ladenlokale und teils reduzierten Personalaufwand können virtuelle Makler mit niedrigeren Provisionssätzen oder Pauschalgebühren kalkulieren, was insbesondere im standardisierten Wohnungsmarkt Wettbewerbsdruck erzeugt.
• Rechtlicher Status unverändert: Trotz digitaler Arbeitsweise bleibt der virtuelle Makler ein Gewerbetreibender nach § 34c GewO und unterliegt denselben Erlaubnispflichten, Aufklärungs- und Nachweispflichten wie ein klassischer Makler (u. a. Bestellerprinzip, Textformerfordernis für Provisionsvereinbarungen bei Wohnungskäufen nach § 656a BGB, Geldwäschepflichten).
• Grenzen der Virtualisierung: Der eigentliche Grundstückskaufvertrag muss weiterhin notariell beurkundet werden (§ 311b BGB); auch komplexe Beratungssituationen (z. B. bei Erbengemeinschaften, Sondernutzungsrechten) erfordern häufig doch persönlichen Kontakt.
• Vertrauensaufbau: Da der persönliche Kontakt reduziert ist, setzen virtuelle Makler verstärkt auf transparente Online-Bewertungen, ausführliche digitale Exposés und schnelle Reaktionszeiten, um Vertrauen zu schaffen.
• Marktentwicklung: Viele klassische Maklerbüros übernehmen einzelne Elemente virtueller Makler (z. B. virtuelle Besichtigungen, digitale Vertragsunterzeichnung), ohne das gesamte Geschäftsmodell auf rein virtuellen Betrieb umzustellen – ein hybrides Modell ist in der Praxis verbreiteter als der reine Online-Makler.

Ein bundesweit tätiger Online-Makler bewertet Eigentumswohnungen anhand hochgeladener Fotos und eines Automated Valuation Models, führt Erstgespräche ausschließlich per Videocall und lässt Kaufinteressenten Objekte über Self-Service-Besichtigungen mit Smart-Lock-Zugang eigenständig besichtigen. Nur die notarielle Beurkundung des Kaufvertrags findet weiterhin klassisch vor Ort statt.