Maklerimage
Auch: Maklerreputation · Berufsimage
Das Maklerimage beschreibt, wie ein einzelner Makler oder ein Maklerbüro von potenziellen Kunden, bestehenden Klienten und der breiteren Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Es umfasst Vertrauen, Kompetenzzuschreibung und emotionale Sympathie und beeinflusst maßgeblich die Akquisechancen.
Ausführliche Erklärung
Der Maklerberuf gilt in Deutschland traditionell als imagebelastet: Umfragen zeigen regelmäßig, dass Immobilienmakler in der Berufsvertrauensskala eher im unteren Mittelfeld liegen, oft assoziiert mit Vorurteilen wie „hohe Provision für wenig Leistung" oder „unseriöse Verkaufstricks". Für die tägliche Akquisearbeit ist das Image daher ein zentraler Wettbewerbsfaktor:
- Einflussfaktoren: Transparenz bei Provision und Leistung, Fachkompetenz (z. B. Sachkundenachweis, IHK-Zertifizierung), Auftreten in Exposés und auf Portalen, Online-Bewertungen (Google, ImmoScout24-Maklerprofile), Medienpräsenz und lokale Bekanntheit.
- Imagearbeit in der Praxis: viele Büros setzen gezielt auf Content-Marketing (Ratgeberartikel, Videos), Testimonials zufriedener Kunden, transparente Leistungsdarstellung (z. B. Marketingpakete offenlegen) und aktives Bewertungsmanagement.
- Berufsverbände wie IVD (Immobilienverband Deutschland) versuchen durch Gütesiegel und Ehrenkodex das Branchenimage insgesamt zu heben.
- Ein schlechtes individuelles Image wirkt sich direkt auf Akquiseerfolg, Weiterempfehlungsquote und die Bereitschaft von Eigentümern aus, einen Alleinauftrag zu erteilen.
- Reputationsmanagement ist inzwischen ein eigenständiger Teil des Maklermarketings, oft unterstützt durch Bewertungsplattformen und systematisches Empfehlungsmanagement (z. B. NPS-Abfragen nach Abschluss).
Beispiel aus der Praxis
Ein Makler mit durchgehend 4,8 Sternen bei Google-Bewertungen und aktiven Kundenstimmen auf seiner Webseite gewinnt bei einer Eigentümerin gegenüber einem unbekannten Mitbewerber den Zuschlag für den Alleinauftrag, obwohl beide ähnliche Konditionen anbieten – ausschlaggebend war das positivere Image.
Rechtsgrundlage
Keine spezielle Rechtsgrundlage. Werbeaussagen zum eigenen Image unterliegen den allgemeinen Grundsätzen des Wettbewerbsrechts (UWG), insbesondere dem Irreführungsverbot (§ 5 UWG).